BRAND ACADEMY – der neue Weg! Wie Sie in Zukunft Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen.

Die Strategie von Vodafone Deutschland ist simpel und der entscheidenden Zielgruppe geschuldet: „Wir machen Kunden zu Fans“. Der Gedanke dahinter ist, dass begeisterte Kunden nicht nur länger einem Unternehmen treu bleiben, sondern sie als Promotoren die Produkte und Dienstleistungen einer Firma weiterempfehlen. Beides entscheidende Faktoren, um in zunehmend gesättigten Märkten Wachstum zu generieren.

Jeder Vodafone-Mitarbeiter repräsentiert das Unternehmen nach außen und prägt damit das Bild von Vodafone Deutschland in der Öffentlichkeit. Je wohler sich jeder Einzelne an seinem Arbeitsplatz fühlt, desto größer sind seine Motivation und sein Engagement sich zum Wohle des Kunden einzusetzen.  Überzeugt von diesem Leitgedanken konnten die Mitarbeiter in einem Werteprozess selbst definieren wie sie sich die Kultur und vor allem den Umgang untereinander bei Vodafone Deutschland wünschen. Die Wahl der Beschäftigten fiel dabei auf die beiden Werte Vertrauen und Wertschätzung. Zusammen mit den Konzerneigenschaften Einfachheit und Schnelligkeit bilden sie heute das Gerüst des täglichen Miteinanders – „The Vodafone Way“.

In den Monaten Juni bis August 2009 rollten fünf Vodafone-Brand-Training-Trucks zu den Vodafone-Niederlassungen und Callcenter-Standorten quer durch die Republik. Im Rahmen der Brand Academy wurden allen Mitarbeitern die Unternehmenswerte, die Markenstrategie und das neue einheitliche Markenversprechen vermittelt. Parallel wurde die neue Werbekampagne vorgestellt. 

Commax zeichnete für die Konzeption, die inhaltliche Gestaltung, die Umsetzung, die Vermittlung der Inhalte und die Betreuung der Teilnehmer verantwortlich. Die zentrale Herausforderung war es, die Belange der HR Abteilung (Unternehmenswerte) und die Vorgaben des Marketings (Markenstrategie) in einen Rahmen zu bekommen. Dass eine Brand Academy die Möglichkeit bietet, eine Aufgabe dieser Größenordnung zu bewältigen, zeigt welches Potential in diesem neuen Internal-Branding-Tool steckt.