ORSAY.The feminine style - Wie man ein Markenversprechen im Mitarbeiterverhalten einlöst

Marke fängt im Kopf eines jeden Mitarbeiters an! Denn Marke entsteht im Unternehmen. Hier wird ihre Identität gestaltet und gelebt und die Grundlage für ihren Erfolg gelegt. Die aktuelle Diskussion im "Internal Branding" beschäftigt sich dabei vor allem mit dem "Wie" – also mit Methoden der Schulung und internen Kommunikation wie der Schaffung von identitätsbildenden Markenerlebnissen. Viel zu wenig beachtet wird jedoch das "Was" – also der konkrete Inhalt in einem handlungsleitenden Regularium, den ein Mitarbeiter braucht, um "Marken-Botschafter " in seinem speziellen Arbeitsbereich zu werden. Hier jedoch liegt die Voraussetzung, damit das wertegeleitete Markenversprechen gegenüber den Kunden auch vertrauensbildend eingelöst wird.

Bernhard Fischer, Leiter Kommunikation und PR bei ORSAY und Wolfgang Schiller, Marken-Experte der SCHILLER BRAND COMPANY, demonstrieren anschaulich am Beispiel ORSAY, welche grundlegenden Voraussetzungen vorliegen müssen und welche Schritte das Unternehmen unternommen hat, um Leitlinien und Verhaltensparameter zu entwickeln und „in die Köpfe“ der Mitarbeiter zu implementieren, damit eine stilstrenge und somit risikoarme Markenführung von innen nach außen gewährleistet wird. Das Praxisbeispiel vermittelt auf Basis einer systemischen Markenführung ein kompaktes Prozess-Design zur erfolgreichen Umsetzung des Markenversprechens in das konkrete Verhalten der Mitarbeiter.